Коммуникация с клиентами
Менеджмент проектов и общение с клиентом являются важными составляющими любого проекта, основанного на модели аутсорсинга. Компания StudioForYou использует несколько механизмов для обеспечения своевременного поэтапного выполнения каждого проекта, а также предоставления заказчику возможности в любой момент быть в курсе состояния дел по проекту.
Вся документация по проектам составляется на родном языке клиента, на котором осуществляется также и весь процесс общения.
Технические специалисты StudioForYou хорошо умеют читать и писать на 12 языках мира, а менеджеры и руководители проектов могут так же общаться и устно, и по телефону или при личной встрече.
В штате компании имеется несколько технических писателей, которые редактируют тексты наиболее важных документов и сообщений с целью дальнейшего повышения их качества и ясности.
Разработчики StudioForYou начинают свою работу в 10.30 утра и заканчивают ее в 7.30 вечера по московскому времени, в результате чего обеспечиваются 1-2 часа совпадения по времени с типичным рабочим днем в тихоокеанском часовом поясе США, 4-5 часов совпадения с восточным часовым поясом США и практически полное совпадение по рабочему дню с Европой. Менеджеры проектов же доступны для клиента 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
В качестве главного средства общения мы используем электронную почту. Специалисты StudioForYou отвечают на все сообщения по электронной почте в пределах одного рабочего дня. В том случае, когда подготовка подробного ответа на вопрос требует много времени, специалист StudioForYou незамедлительно присылает сообщение о текущем состоянии вопроса и о времени, которое потребуется на подготовку ответа.
Так же возможно использование интерактивного обмена сообщениями по Интернету, переговоров по телефону и видеоконференций. Согласно существующей практике, клиенту еженедельно направляется отчет о состоянии работ над проектом.
В случае необходимости мы также организуем личные встречи. Если возникнет потребность в личной встрече с техническим руководителем или руководителем проекта, StudioForYou может организовать поездку своих специалистов из Москвы к клиентам в любую точку земного шара.
Наши клиенты также могут сами приехать в центр разработок компании StudioForYou, в г. Москва, Россия. Зарубежным клиентам StudioForYou организует проживание в Украине, а также помогает в составлении программы пребывания и бронировании билетов.
